1. Данные ПРАВИЛА определяют условия возврата товара, в частности новых запасных частей, заказанных со склада Cars Odesa и других поставщиков в Украине, по причине отказа клиента (ФЛП или юридических лиц).

2. В момент получения товара Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность всего заказа. Если покупатель при получении поставил свою подпись в квитанции о доставке в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата ознакомлен», последующие претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду Продавцом не принимаются. При проверке товара и обнаружении каких-либо визуальных дефектов Покупателю необходимо сделать фото товара и создать сообщение с указанием номера заказа, артикулом и прикреплёнными фотографиями в разделе «Сообщения».

3. Согласно абз.2, 3 ч.1, Ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в любой момент отказаться от товара до его получения, а также после получения в течение 14 дней со дня совершения покупки (не с момента получения в транспортной компании). Cогласно закону Украины «Об электронной коммерции» (Раздел III, Статья 11.), Дата продажи (оформление электронного договора между покупателем и продавцом) является дата оформления заказа. Возвратные позиции должны поступить на склад не позже указанного срока.

4. Товар можно вернуть в том случае, если он не использовался и сохранен его товарный вид, а именно: оригинальная упаковка, потребительские свойства, комплектация, наклейки, а также необходимо наличие кассового или товарного чека.

Покупатель может обменять товар на другой или получить 100 % стоимости товара.

Возврат новых запасных частей возможен только в том случае, если они не устанавливались на автомобиль и находятся в полной исправности.

5. Согласно ч.2 Ст. 222 Хозяйственного кодекса Украины в случае необходимости возмещения вреда или применения других санкций субъект хозяйствования, права которого были нарушены, с целью непосредственного регулирования спора с нарушителем этих прав или интересов, имеет право обратиться к нему с рекламацией, т.е. с письменной претензией. Поэтому, в том случае, если автозапчасти были установлены на автомобиль, и было выяснено, что товар был продан с дефектом, покупателю необходимо оформить претензию, предоставив ряд документов:

  • заключение сервисной станции о проведенных работах, в том числе об установке товара на автомобиль и выявления его непригодности товара;
  • копию заказ-наряда автосервиса, где непосредственно производилась установка товара;
  • копию лицензии данного автосервиса на проведение работ по установке такого вида товара и обслуживанию данного типа автомобиля;
  • копию сертификата соответствия на оказание услуг, предоставляемых сервисом;
  • кассовый или товарный чек, который подтверждает факт приобретения товара у Продавца.

Согласно ч.2 Ст.8 ЗУ «О защите прав потребителя» касательно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные торговые предприятия, требования потребителя удовлетворяются по соглашению Продавца. Таким образом, в случае, если автозапчасти Покупатель устанавливал на автомобиль самостоятельно, претензии Продавцом приниматься не будут.

Кроме того, возврату не подлежат, и относятся к разделу рекламации: поврежденные детали, некомплектная поставка запасных частей, запасные части не соответствующие заказанным, запасные части с производственными дефектами. Рекламации согласовываются с отделом продаж индивидуально.

6. Порядок возврата товара:

6.1 Согласовать возврат товара с менеджером отдела возвратов интернет-магазина. Товар, присланный без предварительного согласования, будет возвращен клиенту без предварительного уведомления.

6.2. Рассмотрение возврата осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара на склад.

6.3. В случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель обязан передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей.

6.4. Покупатель обязан предоставить документ подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

6.5. В случае возврата товара Продавец не осуществляет выезд к Покупателю.

7. На основании действующего законодательства Украины Cars Odesa оставляет за собой право отказа проведения возвратов в случае любых подозрений в неправомерных действиях со стороны клиента.

При возврате товара надлежащего качества, Cars Odesa вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно действующего законодательства Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

8. Явными причинами для отказа в возврате являются:

  • истечение 14 дневного срока с дня покупки;
  • поврежденная или грязная упаковка;
  • следы установки или механические повреждения на товаре;
  • некомплектные детали (продаются ТОЛЬКО в количестве 2 / 4 / 8 штук;
  • детали электрооборудования со следами установки (например, лямбда-зонды, свечи, лампы, электробензонасосы, коммутаторы, реле и т.д.);
  • детали без товарной маркировки продавца (этикетка, штрих-код и другая маркировка);
  • запчасти без стикеров поставщика.

9. При отказе в возврате товар отправляется со следующим заказом клиента, отдельной отправкой товар отказанный в возврате не отправляется (исключение для розничного покупателя). В случае объединения позиций заказа с разными сроками доставки в одну посылку, сроки возвратов для таких позиций могут быть уменьшены.

10. Отправка возвратных товаров в адрес Cars Odesa выполняется через транспортную компанию «Новая Почта» по адресу: г. Одесса Новая Почта отделение № 15.

Оплата услуг транспортных компаний в случае возврата деталей на наш склад возлагается на клиента.

При возврате габаритных деталей дополнительно взимаются транспортные расходы на следующие группы товаров:

  • Капот, крыло, боковые двери на автомобили, подкрыльник — 1500 грн;
  • Стекло лобовое/заднее, бампер, телевизор (панель передняя) — 1000 грн;
  • Усилитель бампера, пороги — 200 грн;
  • Крыша, задняя дверь (хетчбэк) — 1500 грн.
5/5 - (1 голос)