1. Дані ПРАВИЛА визначають умови повернення товару, зокрема нових запасних частин, замовлених зі складу Cars Odesa та інших постачальників в Україні, через відмову клієнта (ФОП або юридичних осіб).
2. У момент отримання товару Покупець зобов’язаний перевірити зовнішній вигляд і комплектність усього замовлення. Якщо покупець при отриманні поставив свій підпис у квитанції про доставку в графі “Замовлення прийняв, комплектність повна, послуги з доставки надано, претензій до кількості та зовнішнього вигляду товару не маю. З умовами повернення ознайомлений”, подальші претензії до зовнішніх дефектів товару, його кількості, комплектності та товарного вигляду Продавцем не приймаються. При перевірці товару і виявленні будь-яких візуальних дефектів Покупцеві необхідно зробити фото товару і створити повідомлення із зазначенням номера замовлення, артикулом і прикріпленими фотографіями в розділі “Повідомлення”.
3. Згідно з абз.2, 3 ч.1, Ст.9 ЗУ “Про захист прав споживачів” покупець має право в будь-який момент відмовитися від товару до його одержання, а також після одержання протягом 14 днів від дня здійснення покупки (не від моменту одержання в транспортній компанії). Відповідно до закону України “Про електронну комерцію” (Розділ III, Стаття 11.), Датою продажу (оформлення електронного договору між покупцем і продавцем) є дата оформлення замовлення. Зворотні позиції повинні надійти на склад не пізніше зазначеного терміну.
4) Товар можна повернути в тому разі, якщо його не використовували і збережено його товарний вигляд, а саме: оригінальне пакування, споживчі властивості, комплектація, наклейки, а також необхідна наявність касового або товарного чека.
Покупець може обміняти товар на інший або отримати 100 % вартості товару.
Повернення нових запасних частин можливе тільки в тому разі, якщо вони не встановлювалися на автомобіль і перебувають у повній справності.
5. Згідно з ч. 2 ст. 222 Господарського кодексу України у разі необхідності відшкодування шкоди або застосування інших санкцій суб’єкт господарювання, права якого було порушено, з метою безпосереднього регулювання спору з порушником цих прав чи інтересів, має право звернутися до нього з рекламацією, тобто з письмовою претензією. Тож, у тому випадку, якщо автозапчастини було встановлено на автомобіль, і було з’ясовано, що товар було продано з дефектом, покупцеві необхідно оформити претензію, надавши низку документів:
- висновок сервісної станції про проведені роботи, зокрема про встановлення товару на автомобіль і виявлення його непридатності товару;
- копію замовлення-наряду автосервісу, де безпосередньо проводилося встановлення товару;
- копію ліцензії цього автосервісу на проведення робіт зі встановлення такого виду товару та обслуговування цього типу автомобіля;
- копію сертифіката відповідності на надання послуг, що надаються сервісом;
- касовий або товарний чек, який підтверджує факт придбання товару у Продавця.
Відповідно до ч. 2 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживача” щодо непродовольчих товарів, які перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні торговельні підприємства, вимоги споживача задовольняються за згодою Продавця. Таким чином, у разі, якщо автозапчастини Покупець встановлював на автомобіль самостійно, претензії Продавцем прийматися не будуть.
Крім того, поверненню не підлягають, і відносяться до розділу рекламації: пошкоджені деталі, некомплектна поставка запасних частин, запасні частини, що не відповідають замовленим, запасні частини з виробничими дефектами. Рекламації узгоджуються з відділом продажів індивідуально.
6. Порядок повернення товару:
6.1 Узгодити повернення товару з менеджером відділу повернень інтернет-магазину. Товар, надісланий без попереднього узгодження, буде повернуто клієнту без попереднього повідомлення.
6.2. Розгляд повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару на склад.
6.3. У разі повернення товару належної якості, Покупець зобов’язаний передати товар в упакуванні та повній комплектації, з усіма комплектуючими та повним комплектом приладдя.
6.4. Покупець зобов’язаний надати документ, що підтверджує факт придбання Товару у Продавця.
6.5. У разі повернення товару Продавець не здійснює виїзд до Покупця.
7. На підставі чинного законодавства України Cars Odesa залишає за собою право відмови проведення повернень у разі будь-яких підозр у неправомірних діях з боку клієнта.
При поверненні товару належної якості, Cars Odesa має право провести експертизу товару з метою визначити його якість і збереження споживчих властивостей. Згідно чинного законодавства України експертиза може зайняти від 30 до 60 днів.
Обміну не підлягають товари належної якості, що мають індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний винятково покупцем, який його придбаває.
8. Явними причинами для відмови в поверненні є:
- закінчення 14 денного строку з дня купівлі;
- пошкоджена або брудна упаковка;
- сліди установки або механічні пошкодження на товарі;
- некомплектні деталі (продаються ТІЛЬКИ в кількості 2 / 4 / 8 штук;
- деталі електрообладнання зі слідами встановлення (наприклад, лямбда-зонди, свічки, лампи, електробензонасоси, комутатори, реле тощо);
- деталі без товарного маркування продавця (етикетка, штрих-код та інше маркування);
- запчастини без стікерів постачальника.
9. У разі відмови в поверненні товар відправляється з наступним замовленням клієнта, окремим відправленням товар відмовлений у поверненні не відправляється (виняток для роздрібного покупця). У разі об’єднання позицій замовлення з різними термінами доставки в одну посилку, терміни повернень для таких позицій можуть бути зменшені.
10. Відправлення зворотних товарів на адресу Cars Odesa виконується через транспортну компанію “Нова Пошта” за адресою: м. Одеса Нова Пошта відділення № 15.
Оплата послуг транспортних компаній у разі повернення деталей на наш склад покладається на клієнта.
При поверненні габаритних деталей додатково стягуються транспортні витрати на такі групи товарів:
- Капот, крило, бічні двері на автомобілі, підкрильник – 1500 грн;
- Скло лобове/заднє, бампер, телевізор (панель передня) – 1000 грн;
- Підсилювач бампера, пороги – 200 грн;
- Дах, задні двері (хетчбек) – 1500 грн.